Dr. Mikel Maeztu Rada

Dr. Mikel Maeztu Rada

Buenos días José Luís,

Lamento que haya tenido una mala experiencia en nuestra consulta. Tal y como le explicamos mi compañera y yo, comprobamos que la cita que usted tenía asignada en nuestro sistema informático era para el 22/09, y como saben todos nuestros pacientes llega un aviso por SMS 24-48h antes como recordatorio de cita. Aquel día, usted no acudió. No hay registros de solicitud de modificación de cita, que atendemos profesionalmente y con gusto. El 22/10 atendimos la consulta con normalidad, y a las 18:44h llamé al siguiente paciente a las 18:20h, que estaba esperando pacientemente en la sala de espera. Sin embargo, usted entró ante el asombro de los presentes en la sala de espera, y ante la no coincidencia del nombre cuando nombré al paciente que debía entrar, le aclaramos que no estaba citado para ese día y que debido al retraso de 25 minutos que teníamos ese día no íbamos a poder atenderle al momento. Le ofrecimos una atención preferente para la siguiente semana que usted rechazó. Es práctica habitual y de la que estamos orgullosos que ante situaciones similares o pacientes que presentan alguna urgencia en su atención les podamos atender en el mismo día siempre que no haya retraso o gente esperando en la sala de espera, pero ese día, como le digo, no fue posible. Usted se quedó sentado en la consulta, tras ofrecerle varias alternativas le dimos una cita para diciembre como usted nos solicitó y que como indica en su comentario ha decidido anular al de pocas horas de que hiciéramos la gestión al momento. Lamentamos las molestias, pero en ningún caso mi actitud fue la que usted relata, en todo momento le intentamos ofrecer la mejor solución explicando la situación y así se hizo siguiendo sus indicaciones, de ahí la la sorpresa ante su opinión. Seguiremos trabajando para ofrecer la mejor atención posible a nuestros pacientes, que confían en nosotros cada día. Un cordial saludo.

Dr. Mikel Maeztu Rada

¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra saber que su experiencia haya sido satisfactoria. A su disposición para lo que necesite.

Dr. Mikel Maeztu Rada

Muchas gracias por su comentario, su opinión nos ayuda a seguir brindando la mejor atención a nuestros pacientes. A su disposición para lo que necesite.